W sklepie MyLumora dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub otrzymasz towar niezgodny z umową — masz pełne prawo do zwrotu oraz reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie zasady obowiązujące w naszym sklepie.

---

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rozszerzoną polityką sklepu MyLumora — klient ma 30 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.

🔹 Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

1. Wyślij wiadomość e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@mylumora.pl
2. Spakuj produkt wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura).
3. Odeślij paczkę na adres siedziby firmy: Bolesława Prusa 11 m. 10, 20-064 Lublin

🔹 Warunki zwrotu

• Produkt może nosić ślady użytkowania konieczne do sprawdzenia jego charakteru.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient (chyba że regulamin lub prawo stanowi inaczej).
• Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

🔹 Forma zwrotu pieniędzy

Zwrot środków odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się klient podczas składania zamówienia, chyba że klient zgodził się na inną formę.

---

2. Reklamacje

Jeżeli produkt posiada wady, jest niezgodny z zamówieniem lub uległ uszkodzeniu — masz prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

🔹 Jak zgłosić reklamację?

Prosimy o zgłaszanie reklamacji na adres e-mail: kontakt@mylumora.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• opisu wady lub niezgodności produktu,
• zdjęć dokumentujących problem (jeśli to możliwe).

🔹 Przebieg procesu reklamacyjnego

1. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy przyjęcie reklamacji.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
3. W przypadku uznania reklamacji:
   • naprawimy produkt,
   • wymienimy go na nowy,
   • lub zwrócimy pełną kwotę za produkt — zgodnie z wyborem klienta oraz przepisami prawa.
4. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz od nas uzasadnienie.

🔹 Odesłanie reklamowanego produktu

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu na adres siedziby firmy: Bolesława Prusa 11 m. 10, 20-064 Lublin

Koszt odesłania reklamowanego produktu zostanie zwrócony, jeśli reklamacja zostanie uznana.

---

3. Podstawy prawne

Proces zwrotów i reklamacji w sklepie Tonelle jest realizowany zgodnie z:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksem cywilnym,
• przepisami dotyczącymi rękojmi za niezgodność towaru z umową.